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标题: 武汉龙腾电动车连锁 [打印本页]

作者: whltcy 时间: 2005-11-26 15:21
标题: 武汉龙腾电动车连锁
武汉龙腾电动车连锁
地址:三阳欧亚达电动车城电话:027-82701943 传真:027-82701943 邮箱:whltcy@whltcy.com 网址:www.whltcy....武汉市龙腾电动车连锁版权所有客服热线:027-83893293 传真:027-83893293 全搜捕网络技术...
　以人为本、诚信求实、和谐服务、不断创新
　　让顾客的第一次选择成为我们服务的开始
　　让顾客的再一次选择成为我们服务的回报

作者: whltcy 时间: 2005-11-26 15:24
标题: 武汉龙腾电动车连锁
"新日"有着遍及全国的销售网点及客户服务站，实行统一形象、统一管理、统一服务、真正实现并不断创新“有阳光的地方就有新日电动车，有新日电动车的地方就有阳光服务”。服务保证：
1、本公司设有售后服务部，有专职人员负责咨询服务，随时解答客户使用、调度方面的问题。
2、本公司售车时有专业技术人员提供现场免费培训，对驾车、保养、维修方面进行现场教育示范，直到熟练操作为止。
3、维护保养：保修期内，若该车任何配件发生自然损坏的，由乙方负责免费保修，若属人为损坏的由乙方负责维修，甲方支付相关损坏配件费用，不管是否在保修期内，乙方均应确保在接到甲方维修或配件要求时，在规定的时间内给予维修或作出答复。
客户服务：
　　 1、主动招呼，热情接待
　　 2、询问故障，填单报价
　　 3、推车进区，按序排放
　　 4、指引客户，休息等待
　　 5、修毕核算，顾客填单
　　 6、结算留档，送客出店
维修服务：
　　 1、接单细看，戴上坐套
　　 2、试车询问，推车上架
　　 3、仔细检测，用心维修
　　 4、修闭调试，附送保养
　　 5、认真填单，送车出区
　　 6、取下坐套，试骑交车
送修
客服接待询问填单登记带到维修区，维修技师接单，并做故障分析
　　 1、告知客户可能需要更换的配件和建议更换配件价格，并出示报价单征得其同意。
　　客户接待陪客户到休息区稍做休息！
　　附送免费保养项目记录，修好确认，试骑检测。
有更换配件
　　根据”收费标准“完整填写”新日电动车保养维修单“注明服务项目及收费金额”
　　不收费
　　帐管确认，并交由客服请客户签字，付款。（告知客户可凭客户联换取有效发票）
　　帐管收取现金，并出裾有效发票
　　帐管将所收取现金，定期交财务并留低备案
　　帐管每天将所收取现金和清单会同维修记录单汇总并与库管效对物料出库记录，制作日报表并电脑留底备案。

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