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标题: 华天3g电池返修时间（又有新问题 22楼）。 [打印本页]

作者: pcc001 时间: 2010-11-19 10:51
标题: 华天3g电池返修时间（又有新问题 22楼）。
本帖最后由 pcc001 于 2010-12-5 22:12 编辑

在当地买了华天4812，质保期内出现问题。主电池（乌龟）放电时间不足60%（经销商检测），20天了还没到货。（据经销商说厂家还未发货，晕，先前说15天就可以了）有谁知道返厂电池来回要多少时间。

作者: wxwk 时间: 2010-11-20 00:40
激活过？增容器试过哇？

作者: 骇客 时间: 2010-11-20 09:38

在当地买了华天4812，质保期内出现问题。主电池（乌龟）放电时间不足60%（经销商检测），20天了还没到货。（据经销商说厂家还未发货，晕，先前说15天就可以了）有谁知道返厂电池来回要多少时间。
pcc001 发表于 2010-11-19 10:51

经销商没有及时售后，请立即把这个信息反馈给厂里售后部：4000088819，谢谢。

作者: 乐山怡达 时间: 2010-11-20 09:51

在当地买了华天4812，质保期内出现问题。主电池（乌龟）放电时间不足60%（经销商检测），20天了还没到货。（据经销商说厂家还未发货，晕，先前说15天就可以了）有谁知道返厂电池来回要多少时间。
pcc001 发表于 2010-11-19 10:51

这个是陆龟，不是海龟，最近柴油紧缺，怕是趴在哪儿了。

作者: pcc001 时间: 2010-11-26 14:32
咨询了售后部，回答是电池还没发，说今天发（不知可能发货？上天保佑）。嗨，快30天了。售后太慢了。希望改进服务质量。

作者: 乐山怡达 时间: 2010-11-26 14:56
5# pcc001
他该先给你装组旧的用上，这样就不用着急了哈。

作者: 骇客 时间: 2010-11-26 14:59
本帖最后由骇客于 2010-11-26 15:02 编辑

咨询了售后部，回答是电池还没发，说今天发（不知可能发货？上天保佑）。嗨，快30天了。售后太慢了。希望改进服务质量。
pcc001 发表于 2010-11-26 14:32

骇客调查此事，并给大家一个交代：

安徽安庆的用户，通过经销商返厂一组09年12月份的标准版3G电池。
由于经销商第一次退第一组电池，路线不太熟悉。

把货经过物流退到福建的泉州去了，泉州是厦门附近的另外一个地区。
通过协调，泉州物流终于把这组电池寄到厦门。

接到货，外箱没有标识是哪里返回的电池，因为经销商未做发货者的标识，
厂里于11月15日收到这组电池，多方查询不知哪里来的。

后来接到安庆直接用户的电话查询才知道。

这个事情给用户带来极大的不方便，骇客代表华天公司表示非常的抱歉。

与经销商协商之后，让经销商备上充足的备用电池，经销商非常配合。

做到：换新期的电池，有问题马上换给用户，
换维护的，经销商必须有一定数量的周转电池，立即当地解决，不得耽误顾客使用。以确保华天售后之后不再发生类似的问题。

同时提示经销商：必须在返厂电池外箱上写上发货人，哪怕是你所在的地址也行，不然工厂收到货，根本分不清哪里和哪里。

作者: world547 时间: 2010-11-26 19:03
华天对待返修用户的积极跟进态度应该在整个电池行业推广。。。。。

作者: 行者无域 时间: 2010-11-26 19:56

骇客调查此事，并给大家一个交代：

安徽安庆的用户，通过经销商返厂一组09年12月份的标准版3G电池。
由于经销商第一次退第一组电池，路线不太熟悉。

把货经过物流退到福建的泉州去了，泉州是厦门附近的另 ...
骇客发表于 2010-11-26 14:59

经销商代理商能力、态度、服务质量等的好坏，决对影响一个企业及产品的口碑和信誉

作者: yujingli 时间: 2010-11-26 20:06
骇客真是认真啊

作者: 小小美 时间: 2010-11-26 20:45
老总为此一组“小事”操心，纯属“多余”！
华天能为此事而专门做相关动作，我觉得，此公司的工作态度可以非常的肯定，质量先放一边，一个公司能做到这种程度，可信！可用！

作者: 骇客 时间: 2010-11-26 21:24

老总为此一组“小事”操心，纯属“多余”！
华天能为此事而专门做相关动作，我觉得，此公司的工作态度可以非常的肯定，质量先放一边，一个公司能做到这种程度，可信！可用！
小小美发表于 2010-11-26 20:45

总经理在企业比较稳定的时候，需要做三件事：
1、多花时间聆听顾客和经销商的声音，发现不足，及时修正。
2、多花精力在研究开发上。因为这个行业的大佬们顶着大量的退货做生意，表示技术的空间和机会留给能解决问题的人；
3、多想想下一步怎么把企业做大做强，还需要哪些条件，需要补强的就着手准备。

作者: rupolo 时间: 2010-11-26 22:16
从另一个角度说明:3G电池稳定性太好,经销商都不知道怎么退货了

我备了一组4812的维护电池已经3个月了,还没有出去,急啊

作者: ssdd 时间: 2010-11-27 13:17
是的，我这也备了几组服务电池出不去，也很烦恼

作者: zhjj 时间: 2010-11-27 13:45
不会吧？还真有这事，我也卖3G电池呀。

作者: 恒信车品 时间: 2010-11-27 22:41
老大的这种精神值得肯定，倍受感动！
这对以后做我们3G电池又吃了一颗定心丸，想动摇也不可能了。

作者: 恒信车品 时间: 2010-11-27 22:42
还有一个问题想请教：备用电池带芯片的那组有吗？我这儿没有备用电池，是不是我们自己换下来的好点儿的电池就行？如果兑换厂里的，程序又如何？

作者: 骇客 时间: 2010-11-27 22:45

还有一个问题想请教：备用电池带芯片的那组有吗？我这儿没有备用电池，是不是我们自己换下来的好点儿的电池就行？如果兑换厂里的，程序又如何？
恒信车品发表于 2010-11-27 22:42

大家的包容心让骇客感动，的确很多地方做的不到位，还请大家多多谅解，我们也持续改进。关于备用电池请和销售部联系，她会和您商量一个好的方法。

作者: hanhan2009 时间: 2010-11-28 00:18

我这里有人拿3G的售后电池卖!笑死我了！

作者: 骇客 时间: 2010-11-28 00:21

我这里有人拿3G的售后电池卖!笑死我了！
hanhan2009 发表于 2010-11-28 00:18

那是绝对不行的。
售后电池不能当新的卖。

作者: rupolo 时间: 2010-11-28 00:48

我这里有人拿3G的售后电池卖!笑死我了！
hanhan2009 发表于 2010-11-28 00:18

那是自掘坟墓

作者: pcc001 时间: 2010-12-5 22:10
电池今天售后把装好了，换的是黄金版。不过又出现了一个问题，我拿电池时看到主电池（乌龟）底部有两个凹点，有液体泄漏（不多），看好像是裂纹，别的三个是好的。问售后他说问题不大，在两个凹点上涂了点热熔胶，就装车了。问问大家，这种电池以后会不会泄漏，电量有无影响。是否还要更换（我晕时间）。

作者: chenwei陈123 时间: 2010-12-5 22:22

5# pcc001
他该先给你装组旧的用上，这样就不用着急了哈。
乐山怡达发表于 2010-11-26 14:56

我们这里都是这样的，要先保证你能用。当然速度也不会这么漫的。。。

作者: 大力士3335 时间: 2010-12-5 22:23
这种情况绝对用不久，应该更换！！！！！

作者: 大力士3335 时间: 2010-12-5 22:25
看样子，店主想敷衍过去！！！不是很负责任。

作者: chenwei陈123 时间: 2010-12-5 22:26

电池今天售后把装好了，换的是黄金版。不过又出现了一个问题，我拿电池时看到主电池（乌龟）底部有两个凹点，有液体泄漏（不多），看好像是裂纹，别的三个是好的。问售后他说问题不大，在两个凹点上涂了点热熔胶，就 ...
pcc001 发表于 2010-12-5 22:10

能确定是漏液么？如果真是，就会失水，你可以用用看。

作者: enlaixiangyu 时间: 2010-12-5 22:34

电池今天售后把装好了，换的是黄金版。不过又出现了一个问题，我拿电池时看到主电池（乌龟）底部有两个凹点，有液体泄漏（不多），看好像是裂纹，别的三个是好的。问售后他说问题不大，在两个凹点上涂了点热熔胶，就 ...
pcc001 发表于 2010-12-5 22:10

热熔胶封不了电池的！

作者: pcc001 时间: 2010-12-5 22:45
本帖最后由 pcc001 于 2010-12-5 22:49 编辑

在装的时候，是我帮拿的。电池外还套了个薄塑料带，主要是先看到塑料袋有水迹（黏手）后，才注意电池底部的凹点（漏液）。对时间过敏原因是，店家他没有代用电池，还是借别人的，问题是电池太差了（估计只能跑10--15公里），不够跑，充电器必须随时充。店家人还是不错的，这点说明一下。

作者: xianebike 时间: 2010-12-5 22:49

在装的时候，是我帮拿的。电池外还套了个薄塑料带，主要是先看到塑料袋有水迹（黏手）后，才注意电池底部的凹点（漏液）。对时间过敏原因是，店家他没有代用电池，还是借别人的，问题是电池太差了（估计只能跑10--15 ...
pcc001 发表于 2010-12-5 22:45

没搞懂说的啥意思

作者: 13463093645 时间: 2010-12-5 22:53
问下骇客、？电池放电130分钟0摄氏度，48V350W电机里程大概可以跑多远，简易款车、

作者: enlaixiangyu 时间: 2010-12-5 22:54

没搞懂说的啥意思
xianebike 发表于 2010-12-5 22:49

他说的是电池漏了！

你要是觉得换不好意思，我教你，用大量的AB胶水可以粘的很牢，

热熔胶不行，没有强度！

作者: lingjun123 时间: 2010-12-5 23:01
有这个态度我想因该以后会越做越好的发现问题及时能改进因该是消费者最能接受的！

作者: DIY大叔 时间: 2010-12-6 05:33

问下骇客、？电池放电130分钟0摄氏度，48V350W电机里程大概可以跑多远，简易款车、
13463093645 发表于 2010-12-5 22:53

我估计40公里左右。

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