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标题: 电池售后该怎么做？通知客户回来加水维护反而跑不远，郁闷 [打印本页]

作者: 泥鳅 时间: 2011-1-20 10:47
标题: 电池售后该怎么做？通知客户回来加水维护反而跑不远，郁闷
出售电池一年过后，我通知客户回来加水维护，结果有不少客户反而跑不远，过来骂我们，本想做好售后服务，现在是自找烦恼，大家朋友有什么高见？怎样才能做好电池的售后工作呢？

作者: 南吧仔 时间: 2011-1-20 10:51
我也占个沙发听高手们讲解…

作者: zhjj 时间: 2011-1-20 10:54
没问题你通知回来售后干吗？

作者: enlaixiangyu 时间: 2011-1-20 10:54
要是里程没有明显的缩水，还是不要加水。
加水后去硫充电要久一点啊！还有注意一组的均衡问题。
旧电池用均衡器最好了。

作者: enlaixiangyu 时间: 2011-1-20 10:56
一般是加1·28的高纯电解液，10元一小桶那样的，3元那样的太垃圾不能用。

还可以加一点少量活性炭。

作者: enlaixiangyu 时间: 2011-1-20 11:01
期待高手的到来，我帮顶！

作者: 泥鳅 时间: 2011-1-20 11:06
还不是想把售后做好一点，还有一组华天4810的可能加液多了（每格也才10ml），结果在装好充电时爆炸了，原因是充电时电解液冒出来，淹没小乌龟的正负线，造成短路。

作者: 清风明月 时间: 2011-1-20 11:09
免维护电池不需要维护，需要维护的不是好电池

作者: enlaixiangyu 时间: 2011-1-20 11:14

还不是想把售后做好一点，还有一组华天4810的可能加液多了（每格也才10ml），结果在装好充电时爆炸了，原因是充电时电解液冒出来，淹没小乌龟的正负线，造成短路。
泥鳅发表于 2011-1-20 11:06

你加水后，试过开路电压够么？
小乌龟爆炸很好玩啊，要是有照片就好了

作者: enlaixiangyu 时间: 2011-1-20 11:20

免维护电池不需要维护，需要维护的不是好电池
清风明月发表于 2011-1-20 11:09

哈哈哈哈哈

超威最好还是加水，不少的一年半就鼓包了，

作者: dyddch 时间: 2011-1-20 11:25
电池都不坏，新电池卖给谁去，搞不懂是怎么想的。。。

作者: 老顽童 时间: 2011-1-20 11:42
哈哈哈哈，哈哈哈。

代表张老师亲楼主一下。

代表杀猪的顶楼主一下。

作者: 台州配套 时间: 2011-1-20 13:44
早期我也和楼主一样，牢记德康修复理论，一年左右免费加水维护，但效果不是很理想，有的反而加速缩短寿命，客户说加水是骗人的，加水加坏了我的电池，负面影响不可小视。现在我改变了方法，都在客户充电器不转灯情况下给他加水，一加水充电大部分都会变绿灯，客户满意并对外说还是这位师傅技术好啊！果真如此吗？答案我们都知道，但直观效果就是不一样。

作者: jojojo 时间: 2011-1-20 13:47
脱裤子放屁多此一举

作者: 节能电力 时间: 2011-1-20 13:49

脱裤子放屁多此一举
jojojo 发表于 2011-1-20 13:47

冬天补水危险

作者: enlaixiangyu 时间: 2011-1-20 14:09
没有里程缩水，没有不转灯，就不要加水，加水维护需要合适，加水后，要调好均衡

作者: cky811 时间: 2011-1-20 15:14
本帖最后由 cky811 于 2011-1-20 15:21 编辑

作者: enlaixiangyu 时间: 2011-1-20 15:18
你们看论坛多了鸟语了么？我是手机看的

作者: cky811 时间: 2011-1-20 15:20

你加水后，试过开路电压够么？
小乌龟爆炸很好玩啊，要是有照片就好了
enlaixiangyu 发表于 2011-1-20 11:14

这组标准48v12HV现在以在我里，电池完全没问题，换了王八OK了。[原因冒出来的电解液把王八给淹没正负线断路]本人凭着客户是上帝的终旨。上帝来了 ok二话没说换一组。

作者: 泥鳅 时间: 2011-1-20 16:44
看来又要改变方法，要不会好心没好报，大家有没有更合理的办法？给大家一个好的参考，春节一过，再做些宣传。。。

作者: xianebike 时间: 2011-1-20 16:51
以前天能也遇到过，很郁闷

作者: enlaixiangyu 时间: 2011-1-20 16:54
方法改成，出租增容器好了！

要不说是回来加水，就光上机子激活不给加水！

作者: 724009326 时间: 2011-1-20 17:07

还不是想把售后做好一点，还有一组华天4810的可能加液多了（每格也才10ml），结果在装好充电时爆炸了，原因是充电时电解液冒出来，淹没小乌龟的正负线，造成短路。
泥鳅发表于 2011-1-20 11:06

为什么会冒出来？10AH的电池，还说“每格也才10ml”，搞清楚一点是“补水”而不是“加水”，电动车电池全名叫：电动自行车专用阀控密封贫液式电池，水加多了，稀释了硫酸的比重，电化学反应肯定不正常了，必然表现出容量下降。

作者: 四川办事处 时间: 2011-1-20 17:55
售后应该对症下药，统统加水是不行的，只要启动电流大于25A，一年后，加水就死。

作者: 蔡涛 时间: 2011-1-20 17:59
加酸呢？1.28的

作者: fhskb1457 时间: 2011-1-20 18:20
现在的电池加水你就是吃力不讨好。维护也可以，整组过冲一下，什么就OK了，要记得，小电流哦。

作者: 电车发烧友 时间: 2011-1-20 20:01
好多客户都问我是不是电池不行了加点水就可以，我说不缺就不要加，加了以后很可能还不如不加，宁少勿多。可以看着加，不缺不加。。

作者: czxfg 时间: 2011-1-20 21:46

售后应该对症下药，统统加水是不行的，只要启动电流大于25A，一年后，加水就死。
四川办事处发表于 2011-1-20 17:55

玩小乌龟增容器的都是死路》？？？

作者: 小许 时间: 2011-1-20 22:04
加水不是万能的，特别是冬天，再说你加10毫升是不是多了？

作者: 大力士3335 时间: 2011-1-20 22:14
加一点点，应该会好点的

作者: 乾坤维修 时间: 2011-1-20 23:07
一年多的电池也就加5毫升左右吧，这个问题看样要引起注意了，还是给用户说好充电不转灯的时候补水好啊

作者: enlaixiangyu 时间: 2011-1-21 09:05
本帖最后由 enlaixiangyu 于 2011-1-21 09:09 编辑

对于有些极个别人卖的太贵，华天不能高于其他电池售价离谱，不然的话顾客心里期望太高了

作者: yujingli 时间: 2011-1-21 09:51
因地制宜，看看是什么原因造成的

作者: laohan 时间: 2011-1-21 09:57
如果比天超贵20顾客期望比天超多用4个月，贵40期望多用8个月，贵60期望多用12个月，贵80-------

作者: zmg666666 时间: 2011-1-21 10:26
没有搞清楚失水量，就冒险加水，得不偿失。

作者: zmg666666 时间: 2011-1-21 10:45

如果比天超贵20顾客期望比天超多用4个月，贵40期望多用8个月，贵60期望多用12个月，贵80-------
laohan 发表于 2011-1-21 09:57

要是比超微贵100呢？没有向善之心

要是比超微贵150呢？没有道德
要是比超微贵200呢？人渣
要是比超微贵200呢，加上只用了10个月就坏掉，一个月还解决不好问题，。那是什么？我无法形容这些人了，简直就不是人

作者: 骇客 时间: 2011-1-21 10:48

要是比超微贵100呢？没有向善之心

要是比超微贵150呢？没有道德
要是比超微贵200呢？人渣
要是比超微贵200呢，加上只用了10个月就坏掉，一个月还解决不好问题，。那是什么？我无法形容这些人了，简直就不是人 ...
zmg666666 发表于 2011-1-21 10:45

朱老师说的对。
量大是赚钱的前提。合理的价格定位，消费者才是实惠，价格合适才能上量。
一味求高或求低都是极端。

作者: 骇客 时间: 2011-1-21 10:50
华天电池由于具备差异化的特点，商家多数定位为高端，且大部分定价偏高，而难以以量取胜。

高端的产品顾客的期待值很高是理所当然的，期望值越高，遇到问题时，失望值就越大。

作者: 电动也疯狂 时间: 2011-1-21 10:53

华天电池由于具备差异化的特点，商家多数定位为高端，且大部分定价偏高，而难以以量取胜。

高端的产品顾客的期待值很高是理所当然的，期望值越高，遇到问题时，失望值就越大。

骇客发表于 2011-1-21 10:50

接下来要想办法解决一些客户的失望值过大问题。

作者: 骇客 时间: 2011-1-21 11:06

接下来要想办法解决一些客户的失望值过大问题。
电动也疯狂发表于 2011-1-21 10:53

商家通过自己的技术和周到的服务，尽量为顾客解决一些实际问题，可以赢得口碑传播以提升销量。当商家遇到自己确实无法解决的电池质量问题时，也只能透过厂方的质量三包做后盾。

作者: 骇客 时间: 2011-1-21 11:19
电池容量与电解质的关系矛盾：

1、VRLA电池，充电完成后，最佳的电解液饱和度是95-97%；
2、电解液过多：使用中将造成电池内部一致性拉开距离；充电接受能力下降，容量衰退；
3、电解液偏少：电池一致性高，不容易出现落后；但可能出现热失控；
4、冬天电解液少的好处：充电末期由于氧复合的提升，电池温度升高，有利于充电接受，可以充更多的电。由于氧气复合的存在，先充饱的单体电能转化为热能，不会过充，未充饱的单体继续接受充电，以达到均衡的目的。
5、电解液太少的坏处：电池开路电压高，内阻大，大电流放电能力下降，行驶里程缩短。

作者: 骇客 时间: 2011-1-21 11:22
本帖最后由骇客于 2011-1-21 11:24 编辑

如何让电解液恰到好处？

1、补充1.28的电解液到过量；
2、深度放电然后过充；
3、12Ah的电池恒流0.2A，20Ah的电池恒流0.4A，不限制电压，恒流充电2-4小时，带电抽掉多余的电解质。电解液饱和度刚刚好。

作者: 小许 时间: 2011-1-21 11:28
学习了，感谢骇客讲的方法！

作者: sungp 时间: 2011-1-21 11:59
学习了，顶核老大！让我们纠结少点啊...

作者: 泥鳅 时间: 2011-1-21 23:36
大家高见，现在竞争激烈，想退出这行又舍不得，所以只有一心做好，找点差异化的，把客户留住！但有时还吃力不讨好，看看大家的售后是怎样做的。

作者: 泥鳅 时间: 2011-1-21 23:45
如果客户电池用了一年，就叫他们重新换新的，我可有点开不了口，理不直气不壮的，觉得理由不充分，你们大家是怎样叫客户换电池的呢？是不是：你的电池已经超过一年了，已经寿命终止没有什么用了，快点换新的。

作者: 泥鳅 时间: 2011-1-24 22:55
那售后怎样做最好呢

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