绿源让电动自行车享受汽车待遇

矛盾777

早报讯 电动车将会像汽车一样有自己的4S店了。绿源电动车公司近日在杭州正式启动了4Cs服务新概念，并且首批推出了20项永久免费服务项目。
　　绿源公司董事长倪捷表示，近年来，我省电动车市场持续火爆，销量直线上升，不过与此同时，有关电动自行车的消费者投诉也呈现上升势头。根据省工商局12315指挥中心发布的数据，电动车的消费投诉同期上升了18%，总投诉达到1700多例，原有的电动车服务模式受到严峻挑战。
　　绿源公司通过对消费者投诉的结构分析发现，对绿源的绝大多数的投诉是完全可以避免的，涉及产品质量和性能的投诉只占很小的比例，主要问题是消费者对服务的便利性和原有的规范提出了更高的要求。因此，绿源决定将4C理论导入服务系统，改善电动车行业的整体形象。
　　据介绍，4C理论是继4P理论之后的新的市场概念，产品主导的模式转变为消费者主导模式，客户（Customer）、费用（Cost）、便利（Convienice）和沟通(Conminication)是四个以C开头的关键词。
　　根据4Cs服务概念，绿源推出了一批永久免费服务项目，共20项，分成三大类：根据用户实际使用需要和历史记录，将一些用户对收费有抱怨的零件转为永久的免费项目，如灯泡、辐条、链条等等；将一些如果劳损可能产生安全隐患的关键小零件转为永久免费项目，如熄火开关、刹车线、钢球架等等；将一些有利于顾客节约使用费用，倡导节约资源理念的服务项目转化为免费服务项目，包括电池检修和整车常规检修两项。

lele19731111

你就吹牛吧!
我在你们售后服务部受的气还少吗?
来给我修车的林昆,哪次不是糊差使,中华路店的代理多蛮横!
还4C呢!员工素质就这样你们怎么做这些啊?

运河

售后服务人员素质很重要呀！
企业应对售后服务人员进行考核、奖惩。