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悦悦

:em16: 大家好,我是一个新加入的成员,我现在刚刚接触电动车的行业,有许多问题想请教一下各位
这是我的经理出给我的问题,希望能给予我帮助!
1.当顾客进入电动车专卖店后(我是北京康鹿电动车专卖的)你会以什么心态对待顾客,怎样以最短的时间了解顾客的想法?
2.在售货过程中如果顾客问到"你认为别的品牌怎么样"你如何评价你的对手.
3.在你的讲解下,顾客非常满意,准备拿车,但要求价格低一点,你如何给顾客讲解,在价格不能少的情况下,顾客很满意的拿车走了
4.你在给顾客装车时,顾客发现你选择的车有问题时,(只有一台)你如何解决?
5.专卖店不光负责卖车,还有简单的售后,如果同时有一位顾客要求修车.另一位顾客要求装车想买车,你会怎样安排"哪个重要"
6.顾客分为好多种,有些需要你详细讲解,有些顾客不要你讲解,你如何能做到让顾客了解我们的产品
7.如果有顾客在专卖店附近住,并且在你的店看好车了,但要求到别的店买,你应该如何应对,并且你知道顾客的想法是怎么样的(顾客明知道车型一样,价位一样的情况下)
8.当有顾客购车一个星期左右时,车出现了质量问题时,顾客对这台车产生了质疑,要求换车或退车,你怎么处理这件事情
9.在售货过程中,你怎么让顾客了解到售后服务的关键,并且能够很好的说出我们售后的优势
10.很多顾客在车出现问题时,到动力维修站或专卖店时态度都不好,做为一名店长你怎么改变,这一现象,搞活经济好员工的团结工作,做好员工的思想工作,要求人店为家的思想来面对工作(你怎么做)
各位帮帮我吧,这关系的我的经济来源,好心的人们,求求哟!

flyman

这类培训市价在3000以上。建议你还是买本谈判技巧和心理学的书看看吧。
有一点我认为不会说错的是，在谈判过程中，迎合消费者的心理，创造双赢结局是最完美的。

wen

可以看看这本书：
http://evcn.net/func/search_prod_check.asp?iid=221