华天3g电池 返修时间（又有新问题 22楼）。

pcc001

在当地买了华天4812，质保期内出现问题。主电池（乌龟）放电时间不足60%（经销商检测），20天了还没到货。（据经销商说厂家还未发货，晕，先前说15天就可以了）有谁知道返厂电池来回要多少时间。

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激活过？增容器试过哇？

骇客

在当地买了华天4812，质保期内出现问题。主电池（乌龟）放电时间不足60%（经销商检测），20天了还没到货。（据经销商说厂家还未发货，晕，先前说15天就可以了）有谁知道返厂电池来回要多少时间。
pcc001 发表于 2010-11-19 10:51

经销商没有及时售后，请立即把这个信息反馈给厂里售后部：4000088819，谢谢。

乐山怡达

在当地买了华天4812，质保期内出现问题。主电池（乌龟）放电时间不足60%（经销商检测），20天了还没到货。（据经销商说厂家还未发货，晕，先前说15天就可以了）有谁知道返厂电池来回要多少时间。
pcc001 发表于 2010-11-19 10:51

这个是陆龟，不是海龟，最近柴油紧缺，怕是趴在哪儿了。

pcc001

咨询了售后部，回答是电池还没发，说今天发（不知可能发货？上天保佑）。嗨，快30天了。售后太慢了。希望改进服务质量。

乐山怡达

5# pcc001
他该先给你装组旧的用上，这样就不用着急了哈。

骇客

咨询了售后部，回答是电池还没发，说今天发（不知可能发货？上天保佑）。嗨，快30天了。售后太慢了。希望改进服务质量。
pcc001 发表于 2010-11-26 14:32

骇客调查此事，并给大家一个交代：

安徽安庆的用户，通过经销商返厂一组09年12月份的标准版3G电池。
由于经销商第一次退第一组电池，路线不太熟悉。

把货经过物流退到福建的泉州去了，泉州是厦门附近的另外一个地区。
通过协调，泉州物流终于把这组电池寄到厦门。

接到货，外箱没有标识是哪里返回的电池，因为经销商未做发货者的标识，
厂里于11月15日收到这组电池，多方查询不知哪里来的。

后来接到安庆直接用户的电话查询才知道。

这个事情给用户带来极大的不方便，骇客代表华天公司表示非常的抱歉。

与经销商协商之后，让经销商备上充足的备用电池，经销商非常配合。

做到：换新期的电池，有问题马上换给用户，
         换维护的，经销商必须有一定数量的周转电池，立即当地解决，不得耽误顾客使用。以确保华天售后之后不再发生类似的问题。
        
同时提示经销商：必须在返厂电池外箱上写上发货人，哪怕是你所在的地址也行，不然工厂收到货，根本分不清哪里和哪里。

world547

华天对待返修用户的积极跟进态度应该在整个电池行业推广。。。。。

行者无域

骇客调查此事，并给大家一个交代：

安徽安庆的用户，通过经销商返厂一组09年12月份的标准版3G电池。
由于经销商第一次退第一组电池，路线不太熟悉。

把货经过物流退到福建的泉州去了，泉州是厦门附近的另 ...
骇客 发表于 2010-11-26 14:59

经销商代理商能力、态度、服务质量等的好坏，决对影响一个企业及产品的口碑和信誉

yujingli

骇客真是认真啊