【火红】双电双模三动力电动车诞生了！

cf8561

到目前为止从始自终我都没有说过是客户自己造成的问题，只是说电动车在公共场合停放出现意外也很正常，发生这种事情谁的心里都不会好受，程老板和客户的心情我能理解，但是发生问题后一味的被指责也让我感到很委屈 ...
火红客服小杨 发表于 2011-7-14 23:34

我真是服了，本来想这事就算了..但是你要还说我一味指责，算了聊天记录发上来大家自己看看我指责你什么了。
晨风 11:43:42
我这辆车的边脚断了

奇迹 11:45:44
怎么弄断的呀？
晨风 11:46:21
我怎么知道啊，我卖别人了，现在人家来说了

晨风 11:46:32
我给你拍个照？

奇迹 11:48:43
不用拍照了吧，单撑在非正常使用用力过猛肯定会造成折断的
（不用了解情况就断定是非正常使用）
晨风 11:49:47
人家说是正常使用的


晨风 11:50:08
这车拿来的时候脚就特别斜
晨风 11:51:11
（图片）
晨风 11:51:31
（图片）
奇迹 11:51:52
晕倒，这个明显是强力折断的
晨风 11:52:14
人家吃了没事故意折你这个？

晨风 11:52:29
  
奇迹 11:52:31
有时候客户的车停在公共场合被别人坐在上面乱搞也很难说
晨风 11:52:36
你看这焊丝

晨风 11:52:57
你们这车架也太差了

奇迹 11:52:59
看图片焊接是没问题的
晨风 11:53:15
是管子裂了
奇迹 11:53:21
焊丝在上面是很正常的
晨风 11:53:23
不是没焊好

晨风 11:53:49
直接从车架那管子上撕下来一块

晨风 11:53:56
生铁啊？

晨风 11:54:22
下次别从这个地方断掉

晨风 11:54:31
那就麻烦大了

晨风 11:55:24
这属于严重的质量问题不?

奇迹 11:55:55
切，生铁怎么做成钢管啊？
晨风 11:56:06
管子那么薄

奇迹 11:56:47
管壁足够了，台州的电动车车架都是一样的钢管材料
奇迹 11:57:02
只有摩托车的才会更厚一些
晨风 11:57:08
那这个怎么办？

奇迹 11:57:38
焊接没有问题不属于质量问题
晨风 11:57:49
那就是不管了呗？

奇迹 11:57:59
您只要重新焊接上去就可以了
晨风 11:58:45
我这里没焊机，我叫那顾客直接去焊了，费用你们出吧

奇迹 11:58:47
如果说焊接质量问题我们可以找车架厂更换的，可是不是
奇迹 11:59:09
如果说是质量问题我们会出的
晨风 11:59:50
这位顾客算好说话的了，人家才用半个来月脚就断了，也没说什么，你还说这个不是质量问题

晨风 12:00:08
我这边卖这么多丰平的还没出过断脚的

奇迹 12:00:46
我们卖了不少车了，从未出现类似的问题的
晨风 12:02:10
既然你非要这么说那就算了，你们的售后就一个字 烂

奇迹 12:02:52
呵呵，怎样才算好啊？
晨风 12:03:09
你自己说呢？

奇迹 12:03:25
该我们的责任我们会承担的，不该承担的如何承担？
晨风 12:03:43
那我自己承担好吧？

奇迹 12:03:59
您也知道，那个单撑的焊接质量是没问题的
晨风 12:04:13
是的，问题是管子破了

晨风 12:04:25
你没看见一个大洞？

奇迹 12:04:45
没有强大的外力怎么会破？
晨风 12:04:52
质量问题

晨风 12:05:11
单脚本来就要受力的

奇迹 12:05:21
你可以到我们的厂里来试试其他的新车，该用多大的外力才会折断？
晨风 12:05:32
算了

奇迹 12:05:52
台州的车架已经算是好的了，无锡还更烂
晨风 12:05:53
你不承认我也拿你没辙

奇迹 12:06:23
这不是承不承认的问题
晨风 12:06:45
那块塑件 那个鼓刹 这个单撑，我都吃亏，你们真行

奇迹 12:07:05
该做的我们一定会去做的，就比如发错产品我们也补发了
奇迹 12:08:13
塑件您又不肯寄回来
奇迹 12:08:37
毂刹本来就提前告诉您是19元的
奇迹 12:09:31
再说您返回的物品本来可以打包成一件的，可是您打成两件了，多花了我们20元的运费
晨风 12:10:17
我吃饭去了，有事一会在说

奇迹 12:10:37
嗯，请多理解，现在整车也不好做啊
奇迹 19:31:19


奇迹 10:43:15
程老板，这次我要被公司罚死了，本来我个人就搭进去一百多的运费，这次您在论坛里一说，这个月的奖金都没了，我气死了
奇迹 10:44:24
章总说让我认真处理您的问题，您就说吧，要我如何处理才满意？
奇迹 10:45:09
退车换车赔钱都行，我个人解决，不要公司承担
奇迹 10:48:09
我是北方人，说话比较直，遇到您这样的客户算是第一次，真难得，我认了，就算交个朋友吧
奇迹 10:52:28
下午有事出去，找我请电话联系吧

真诚待人

有时候断并不是焊接的问题，焊接过火也会造成钢管变脆，最容易在焊接的地方断开，不知道是用的什么焊接，如果是普通电焊的话肯定不行，用二保焊吧

yujingli

554# cf8561


不是已经息事宁人了吗?看了你为人不错，受别人的影响又来了，私下能解决的就私下解决

langzg01

整车厂不能自己生产车架，本来质量就不可控。不是不想，而是没能力。

四川办事处

机械部分的个例损坏的确很难区分责任
能不能焊一下，发来发去，物流成本太高了

电动达人

抓住鸡毛就当令箭
这里是电动车论坛，是以技术讨论为主的，售后的事情不是非得要在这里才能得到解决的，如果说想通过论坛来达到某种目的那就错了，公理自在人心。
男士要有绅士风度，和一个女同志没必要计较那么多，既伤身又伤心，得不偿失。
人家的服务态度看起来还可以，该说的已经说了，该做的也做了，还被内部处罚了，再纠缠下去有意思吗？
得饶人处且饶人吧

langzg01

我到觉得，厂家态度应该端正，其实都是些小问题，只要厂家回复得好，一般都是能理解的，看了聊天记录，只能说公道自在人心。一个品牌做的好，更多的是售后解决的好！其他ECPU也好，双模也好，现在应该是相互护持阶段，只有市场认可度高了，把这个蛋糕做大了，大家日子就好过。川办和章总的对话我就觉得很有水平，一个提出自己曾经研法过程上出现的问题，一个用事实去证明，这就是一种很好的态度嘛。我觉得一切从事实出发，客户存在实际困难，既然是自己失误造成，就应该主动积极的和客户去沟通，变坏事为好事。

langzg01

感觉这帖会变成马甲打战？！

电动骑士

568# langzg01
严重同意楼上观点！呵呵！明显是换马甲自说自话，不过，也不用再去争什么了。在没有成为品牌和有过硬的承受力之前，大众适当的做一些小白还是很有价值的，否则怎么会有技术进步呢？允许有些瑕疵的存在，只要在能承受的范围之内，大家还是能接受的，关键是态度要端正!处理得当反而是好事！就怕一而再再而三出现这样那样的问题。做了这么久的整车，此类问题应该不是什么难事！用户有知情权，出现问题不是藏着掖着捂着，妥善处置才是王道！京沪高铁够“铁”了吧？禁不住滔滔的舆论批评，不是也道歉了吗？技术提升，服务改善，也是我们作为用户的福音哪！

enlaixiangyu

买卖不分男女，马甲建议不要用，太显眼